ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

В WorkPC се стремим всеки проблем с получена стока да бъде решен възможно най-бързо и коректно.

Настоящата страница съдържа основна информация за връщане на онлайн покупки, рекламации и гаранционно обслужване. Подробните условия са посочени и в Общите условия на workpc.bg.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато купувачът е потребител по смисъла на действащото законодателство и покупката е извършена от разстояние чрез workpc.bg, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни преди изтичането на 14-дневния срок:

Имейл: office@workpc.bg
Телефон: 0898 481 166

Препоръчваме уведомлението да бъде направено по имейл, за да разполагат и двете страни с писмена информация за заявеното връщане.

2. Как се връща продуктът

След като ни уведомите за отказа, продуктът трябва да бъде върнат в предвидения от закона срок.

Адрес за връщане:

WorkPC / „Инвайт“ ЕООД
гр. Стамболийски
ул. „Търговска“ № 59

Преките транспортни разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или WorkPC изрично е поел тези разходи.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна уговорка с нас.

3. Състояние на върнатия продукт

Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за нормалното му изпробване.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат с всички получени с него принадлежности, аксесоари и документи.

При връщане продуктът трябва да бъде опакован подходящо, така че да бъде предпазен от повреда при транспортирането.

4. Възстановяване на платената сума

При валидно упражнено право на отказ WorkPC възстановява дължимите суми съгласно действащото законодателство.

Когато е приложимо, това включва и стойността на стандартната доставка до клиента. Допълнителните разходи, произтичащи от избран от клиента по-скъп начин на доставка, не се възстановяват в случаите, предвидени от закона.

WorkPC може да задържи възстановяването до получаването на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът позволява това.

5. Рекламация при проблем със стоката

Ако закупеният продукт има проблем или не съответства на договореното, свържете се с нас:

Имейл: office@workpc.bg
Телефон: 0898 481 166
Адрес: гр. Стамболийски, ул. „Търговска“ № 59

За по-бърза обработка е добре да ни предоставите:

име и контакт за обратна връзка;
информация за поръчката или покупката;
модел на продукта;
кратко описание на проблема;
снимки или друга информация, когато това би помогнало за установяване на проблема.

Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство.

6. Употребявана техника

WorkPC предлага и употребявана компютърна техника.

При такава техника са възможни нормални козметични следи от предходна употреба. Когато конкретната бройка има известна съществена особеност или недостатък — например липсваща или неизправна батерия, повреда по корпуса или друга специфична забележка — това се посочва в описанието на продукта, когато е приложимо.

Предварително обявена особеност на конкретната употребявана стока не следва да се разглежда по същия начин като несъответствие, възникнало или установено впоследствие.

7. Законова отговорност и търговска гаранция

Потребителят разполага със законовите права при несъответствие на стоката съгласно действащото законодателство.

Тези права са различни от предоставяната от WorkPC търговска гаранция.

За конкретни продукти може например да бъде предоставена търговска гаранция от 6 или 12 месеца, като конкретният срок се посочва при продукта или в придружаващата го гаранционна информация.

Предоставената търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

8. Какво не представлява гаранционен дефект

При преценка на конкретна рекламация се вземат предвид естеството и състоянието на продукта.

Като дефект по правило не следва да се разглеждат повреди, причинени след продажбата от неправилна употреба, механично увреждане, намокряне, токов удар, неправилно свързване, външна намеса или други действия, които не са свързани с първоначално несъответствие на продукта.

Всеки конкретен случай се разглежда индивидуално съобразно обстоятелствата и приложимото законодателство.

9. Транспорт при рекламация

При основателна рекламация разходите се уреждат съгласно приложимото законодателство.

Преди изпращане на продукт за рекламация препоръчваме да се свържете с нас, за да уточним начина на изпращане и да избегнем ненужни транспортни разходи.

10. Покупки от фирми

Правото на 14-дневен отказ при договор от разстояние е потребителско право и не се прилага автоматично при покупки, извършени от юридически лица или други лица, които не действат като потребители.

Условията при такива продажби се определят от договора, предоставената търговска гаранция и приложимото законодателство.